Pire service des ventes au Canada
La pire expérience de ma vie. Ils ne semblent avoir aucun intérêt à vendre ou à louer des véhicules sans faire subir au client un véritable parcours du combattant ; tout est rigide, froid et manque de qualité. L'expérience client est déplorable. Nous voulions un Porsche Cayenne déjà en stock — un modèle que nous avions même essayé. Il n'avait pas exactement les options souhaitées, mais comme ils n'avaient rien d'autre — leur inventaire réel est extrêmement limité par rapport à n'importe quelle autre concession Porsche au Canada — nous avons accepté de faire un compromis et de le prendre. Malgré cela, ils ont refusé de le préparer dans un délai de 48 heures ouvrables. Que vous payiez comptant ou par financement, et quel que soit le modèle (neuf ou d'occasion), rien ne change : il faut compter un délai minimum de 72 heures si vous avez de la chance, mais en réalité, attendez-vous à une semaine avant d'avoir le privilège de recevoir enfin le véhicule. Comme ils le disent eux-mêmes, cela exige un « engagement » de votre part. Ils vous donnent l'impression d'être privilégié simplement parce qu'ils vous répondent ou envisagent de vous vendre une voiture. Avec eux, il ne s'agit pas d'une simple transaction ; c'est un privilège qu'ils vous accordent. Ne les pressez pas, sinon ils vous feront comprendre qu'ils préfèrent ne rien vendre plutôt que de répondre aux besoins du client. Chez Porsche Québec, le client n'est pas roi : c'est le vendeur qui l'est. Ils vous font clairement comprendre que vous devriez aller voir ailleurs, car ils ne se soucient pas de fidéliser un client en particulier. Même si le véhicule a déjà roulé pendant des mois, a servi de modèle de démonstration ou est en stock et prêt à partir, oubliez ça : ils préfèrent renoncer à la vente plutôt que de faire l'effort de le livrer rapidement. Obtenir un véhicule en moins d'une semaine est tout simplement impossible ; n'y comptez pas. Si vous recherchez du service au Centre Porsche Québec, changez immédiatement vos plans. Voici comment fonctionne leur système : vous entrez dans la concession, carte de crédit en main — de préférence une carte « Infinity » ou « World » — et vous déposez 5 000 $ sur-le-champ pour prouver que vous êtes sérieux ; Ensuite, vous priez pour qu’ils daignent s’occuper de vous. Même en l’absence de véhicules disponibles et avec un stock quasi inexistant, ils vous diront que c’est le prix du prestige. Ils pourraient prétendre être en mesure de vous trouver une voiture, tout en affirmant qu’il vaut mieux passer une commande sur mesure impliquant un délai d’attente de quatre à huit mois (le vendeur insiste sur cette option car la commission est plus élevée sur les commandes et la concession n’a pas à supporter les coûts de stockage ; cela explique tout : Porsche connaît des difficultés à l’échelle mondiale et perd des sommes colossales chaque année en raison d’un système profondément défaillant, ce dont cette expérience témoigne). En bref : passez vite à la caisse..