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Caap – estrie
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Description
CAAP – Estrie
Le CAAP – Estrie est un organisme communautaire indépendant qui assiste et accompagne les personnes insatisfaites des services reçus en santé et services sociaux ou en résidences pour personnes âgées. L'organisme informe, conseille et offre une assistance directe aux usagers tout au long de leur démarche de plainte auprès des établissements du réseau public.
Le CAAP ne traite pas les plaintes lui-même, mais guide les personnes à chaque étape du processus. Son intervention facilite la communication et la conciliation avec les intervenants, favorisant un rapport plus égalitaire entre les usagers et le réseau de la santé et des services sociaux. L'organisme agit ainsi pour assurer le respect des droits des usagers en Estrie.
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