Alorica

Alorica est un fournisseur de services externalisés de centres de contact et de traitement de processus métier. Basée à Montréal, l'entreprise offre des solutions d'expérience client alimentées par l'intelligence artificielle, couvrant notamment le soutien technique, les services de soins à la clientèle, la génération de revenus et la gestion des opérations de service à la clientèle. Alorica intervient également dans la prévention de la fraude, l'abus de contenu et l'usurpation de compte, avec une expertise particulière auprès des institutions financières.

Forte de plus de 25 ans d'expérience en expérience client, Alorica développe des solutions numériques et axées sur les personnes adaptées aux besoins de ses clients. L'entreprise combine l'intelligence artificielle, les processus éprouvés et des équipes dédiées pour aider ses partenaires à réduire les coûts, adapter rapidement leurs opérations et améliorer la satisfaction des clients, tout en respectant les exigences de conformité des secteurs fortement réglementés.